سياسة الشحن والتوصيل
نلتزم بتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة في جميع أنحاء الكويت.
مدة تجهيز الطلب والتوصيل
- الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 ظهرًا تكون مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم.
- في حال كانت المنتجات متوفرة مباشرة في المخزون، قد يتم قبول طلبات التوصيل في نفس اليوم حتى الساعة 4:00 مساءً.
- الطلبات المؤكدة بعد ساعات العمل سيتم توصيلها في يوم العمل التالي.
مناطق التوصيل
- التوصيل متوفر إلى جميع مناطق الكويت.
- قد تختلف أوقات التوصيل للمناطق البعيدة أو خلال المواسم وفترات الازدحام.
رسوم التوصيل
- يتم احتساب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على المنطقة المحددة.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني على طلبات محددة أو خلال العروض الخاصة.
تأكيد الطلب
- قد يتم التواصل مع العملاء لتأكيد الطلب عند الحاجة.
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم توفر المنتج.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو أي تلف.
- مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- ألا يكون من ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل الملابس الداخلية أو المنتجات المخفضة (إن وُجد).
آلية الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب استلام المنتج أو استبداله من خلال شركة الشحن حسب الحالة.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، قد يتم تطبيق رسوم التوصيل أو الاستلام.
استرداد المبالغ المالية
- سيتم استرداد المبالغ المالية عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو من خلال حسابات المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي.